Trocas e devoluções com clareza.
Entenda o processo completo para solicitar troca ou devolução: prazos, condições do produto, como abrir o chamado e o que acontece em cada etapa.
Como funciona o processo.
Um fluxo claro para entender cada etapa da solicitação de troca ou devolução.
Direito de arrependimento
O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para acionar esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições: sem uso, sem avarias, com embalagem original, acessórios e nota fiscal. A devolução por arrependimento pode estar sujeita ao custo de frete de retorno conforme política vigente.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com o suporte informando o número do pedido, a descrição do problema e, sempre que possível, registros visuais (foto ou vídeo).
- O caso é analisado pela equipe técnica antes do encaminhamento
- Pode ser solicitado envio do produto para análise presencial
- A solução depende da análise técnica: reparo, substituição ou reembolso
- Prazos e condições são definidos conforme o caso e a política de garantia
Condições para solicitação.
Entenda o que é necessário para que a solicitação de troca ou devolução seja aceita e processada.
Dúvidas sobre trocas.
Respostas rápidas para as perguntas mais frequentes sobre trocas e devoluções.
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido, descrição do caso e registros visuais quando possível. A equipe orientará o próximo passo conforme o tipo de solicitação.
O caso é analisado pela equipe técnica. Dependendo da análise, a solução pode ser reparo, substituição ou reembolso. Consulte também a página de Garantia e Assistência para entender os prazos aplicáveis ao produto.
Em muitos casos, sim. O encaminhamento é definido pela equipe após a análise inicial. Aguarde a orientação antes de enviar qualquer produto para evitar problemas no processo.
Canais oficiais
Para abrir uma solicitação de troca ou devolução, fale por um canal oficial com o número do pedido, descrição do caso e registros visuais disponíveis.
Em caso de divergência, prevalecem as condições informadas no pedido, na página do produto, na política de garantia e no atendimento oficial da CobraLeds.
