Frete e rastreio sem surpresa.
Entenda como funciona o cálculo de frete, os prazos de processamento, o rastreamento do pedido e como agir em caso de problemas na entrega.
Como funciona o frete.
As principais informações sobre cálculo, prazos e envio do seu pedido.
Cálculo e opções
O frete é calculado automaticamente com base no CEP de entrega, no peso e nas dimensões dos produtos. As opções disponíveis e seus valores são exibidos no checkout antes da finalização da compra.
Os valores e prazos apresentados são estimativas fornecidas pela transportadora no momento do cálculo. Variações podem ocorrer em função de condições específicas do endereço de entrega.
Processamento e despacho
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra no fluxo de separação e embalagem. O despacho ocorre em dias úteis, dentro do prazo informado no momento da compra.
- Pedidos com pagamento confirmado em dias úteis são processados normalmente dentro do prazo indicado
- Pagamentos confirmados em feriados ou fins de semana iniciam o processamento no próximo dia útil
- O código de rastreamento é disponibilizado assim que o pedido é despachado
Rastreamento e entrega.
Como acompanhar seu pedido e o que fazer em caso de problemas.
Acompanhar o pedido
Após o despacho, o código de rastreamento é vinculado ao pedido. Você pode acompanhar o status diretamente no site da transportadora usando o código recebido por e-mail ou disponível na área do cliente.
Atualizações de rastreamento dependem do sistema da transportadora responsável pelo envio. Em caso de ausência de movimentação por período prolongado, entre em contato com o suporte.
Problemas na entrega
Em caso de atraso, produto não recebido, embalagem com avaria ou endereço não localizado pela transportadora, entre em contato pelo canal oficial mais adequado ao seu caso.
- Endereço incorretoInforme com antecedência para evitar devolução ao remetente.
- Avaria na embalagemRegistre com foto e acione o suporte imediatamente.
- Pedido não localizadoAguarde o prazo máximo e acione o suporte com o número do pedido.
Dúvidas sobre frete.
Respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre envio e entrega.
O frete é calculado no checkout, antes da finalização da compra, com base no CEP informado. O valor e as opções de envio são exibidos para escolha antes do pagamento.
O despacho ocorre após a confirmação do pagamento, dentro do prazo informado no momento da compra, em dias úteis. Pagamentos confirmados em feriados ou fins de semana iniciam o processamento no próximo dia útil.
O prazo de entrega estimado pela transportadora começa a contar a partir do despacho do pedido, não da data da compra ou do pagamento.
Recuse a entrega se a embalagem apresentar avaria visível, registre com foto e acione o suporte imediatamente com o número do pedido e os registros do ocorrido.
Canais oficiais
Para dúvidas sobre frete, rastreamento ou problemas na entrega, fale por um canal oficial com o número do pedido em mãos.
Em caso de divergência, prevalecem as condições informadas no pedido, na transportadora e no atendimento oficial da CobraLeds.
